Termini e Condizioni

3.1 Funzionalità per Partner Veterinari

La Piattaforma consente ai Partner di:

• Gestire l'agenda degli appuntamenti.
• Inviare documenti (referti, ricette, promemoria) ai proprietari degli animali.
• Comunicare con i proprietari tramite la Piattaforma.
• Accedere a strumenti di gestione amministrativa e clinica.

3.2 Funzionalità per Utenti Proprietari

La Piattaforma consente agli Utenti di:

• Visualizzare e gestire la Cartella Clinica Digitale del proprio animale.
• Ricevere documenti e comunicazioni dal Partner veterinario.
• Prenotare appuntamenti, ove disponibile.
• Sottoscrivere le AI Features per la classificazione automatica dei documenti clinici (modulo opzionale).

3.3 AI Features — Descrizione del Servizio Opzionale

Le AI Features sono un modulo opzionale che l'Utente può attivare separatamente. Forniscono:

• Classificazione automatica: analisi del contenuto testuale dei documenti clinici per assegnazione di tag e tassonomie predefinite (es. "analisi del sangue", "vaccino", "radiografia").
• Indicizzazione migliorata: organizzazione automatica dei documenti nella Cartella Clinica Digitale per facilitare ricerca e consultazione.

4.1 Creazione dell'Account

Per accedere ai servizi sia Partner sia Utenti devono creare un Account fornendo informazioni veritiere, complete e aggiornate.

Ciascun Account è personale e non può essere ceduto, trasferito o condiviso con terzi.

4.2 Responsabilità dell'Account

L'utente è responsabile di:

• Mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso.
• Notificare tempestivamente Zoowanda di accessi non autorizzati.
• Tutte le attività condotte attraverso il proprio Account.

4.3 Dati Anagrafici Richiesti

5.1 Qualifiche Professionali

Il Partner garantisce di:

• Essere un veterinario abilitato o uno studio veterinario regolarmente iscritto all'Albo.
• Possedere tutte le licenze e autorizzazioni necessarie per esercitare la professione.
• Operare in conformità alle normative nazionali e regionali in materia di professioni sanitarie.

5.2 Responsabilità Professionale

Il Partner rimane l'unico responsabile di:

• Diagnosi, prognosi e trattamenti forniti agli animali.
• Accuratezza, completezza e conformità normativa della documentazione clinica caricata sulla Piattaforma.
• Rispetto del segreto professionale e di tutte le norme in materia di privacy.

5.3 Obblighi di Comunicazione

Il Partner si impegna a:

• Rispondere tempestivamente alle comunicazioni dei proprietari (entro 48 ore, ove ragionevole).
• Informare tempestivamente i proprietari di problemi o urgenze cliniche.
• Mantenere la Cartella Clinica aggiornata.

5.4 Conformità Normativa

Il Partner garantisce il rispetto di:

• Norme sulla privacy (GDPR, normative italiane).
• Norme sulla gestione dei rifiuti sanitari (se applicabile).
• Norme sulla prescrizione farmaceutica.
• Codice di deontologia professionale.

5.5 Divieti

Il Partner non può:

• Utilizzare la Piattaforma per scopi illegittimi, abusivi o illeciti.
• Fornire informazioni false o ingannevoli.
• Discriminare proprietari di animali.
• Cercare di accedere ai dati di altri Partner o Utenti.
• Violare i diritti di proprietà intellettuale di Zoowanda.

6.1 Registrazione Accurata

L'Utente garantisce che i dati forniti (anagrafici e relativi all'animale) sono veritieri, completi e aggiornati.

6.2 Proprietà dei Dati Clinici

Tutti i documenti, referti e dati clinici caricati nella Cartella Clinica Digitale rimangono di proprietà dell'Utente. Zoowanda agisce esclusivamente come conservatore tecnico di tali dati.

6.3 Autorizzazioni

L'Utente garantisce di:

• Avere il diritto legale di gestire la Cartella Clinica dell'animale.
• Nel caso di minore (under 18), agire con il consenso esplicito di un genitore o tutore legale.
• Fornire al Partner veterinario le autorizzazioni necessarie per accedere ai dati clinici dell'animale.

6.4 Divieti

L'Utente non può:

• Utilizzare la Piattaforma per scopi illegittimi.
• Caricare documenti falsi o fuorvianti.
• Accedere ai dati di altri Utenti.
• Cercare di compromettere la sicurezza della Piattaforma.
• Utilizzare i servizi per finalità commerciali senza autorizzazione.

6.5 Responsabilità Medico-Veterinaria

L'Utente comprende e accetta che:

• La Piattaforma non fornisce diagnosi o trattamenti veterinari.
• Zoowanda non sostituisce il parere di un veterinario abilitato.
• Qualsiasi decisione medico-veterinaria deve essere presa in consultazione con un veterinario abilitato.
• L'utilizzo delle AI Features ha funzione amministrativa/gestionale (classificazione e tagging documentale) e non costituisce consulenza medico-veterinaria (vedi Sezione 7).

7.1 Attivazione delle AI Features

L'attivazione delle AI Features richiede due azioni distinte e cumulative da parte dell'Utente:

• Adesione contrattuale: l'Utente sottoscrive il modulo AI Features accettando le condizioni contrattuali della presente Sezione, incluso il corrispettivo economico (vedi Sezione 8.1).
• Consenso al trattamento dati: l'Utente presta un consenso esplicito e specifico all'elaborazione dei propri documenti clinici tramite intelligenza artificiale, secondo la Sezione 14 della Privacy Policy. Il consenso è separato dall'adesione contrattuale e può essere revocato indipendentemente.

7.2 Funzionamento Tecnico

Al caricamento di un documento clinico:

• Il sistema verifica la presenza di un consenso AI valido per l'Utente proprietario dell'animale.
• Se il consenso è attivo, il contenuto testuale del documento viene estratto ed elaborato secondo le modalità descritte nella Privacy Policy (inclusa la pseudonimizzazione dei dati personali del proprietario).
• I tag e le tassonomie estratti vengono associati al documento nella Cartella Clinica Digitale.
• L'elaborazione viene registrata nel log di audit.

7.3 Tecnologia Utilizzata

Le AI Features utilizzano modelli di intelligenza artificiale forniti da Google Cloud (Gemini API tramite Vertex AI), con elaborazione su server situati nell'Unione Europea (europe-west4 (Paesi Bassi)). Google Cloud opera come Responsabile del Trattamento ai sensi del GDPR, in base al Cloud Data Processing Addendum sottoscritto tra Retroverse Srl e Google Cloud.

Zoowanda si riserva il diritto di aggiornare il modello AI utilizzato (es. nuove versioni di Gemini o modelli equivalenti) a condizione che le finalità del trattamento e le garanzie di sicurezza e privacy restino invariate. Aggiornamenti significativi saranno comunicati all'Utente.

7.4 Sospensione e Disattivazione

L'Utente può disattivare le AI Features in qualsiasi momento dalle Impostazioni dell'Account. La disattivazione comporta:

• Cessazione immediata dell'elaborazione AI sui nuovi documenti.
• Conservazione dei tag già estratti, salvo richiesta esplicita di rimozione.
• Cessazione dell'addebito del canone AI Features al termine del periodo di fatturazione in corso.
• Possibilità di riattivare le AI Features in qualsiasi momento.

7.5 Limitazione di Responsabilità per AI Features

In aggiunta alle limitazioni generali della Sezione 10:

• Zoowanda non garantisce l'accuratezza, la completezza o la correttezza della classificazione automatica.
• I tag generati dall'AI hanno natura puramente indicativa e organizzativa.
• L'Utente e il Partner sono responsabili della verifica e dell'eventuale correzione dei tag.
• Zoowanda non è responsabile di decisioni cliniche, gestionali o di altra natura basate sulla classificazione automatica.
• In nessun caso le AI Features possono essere considerate un servizio di consulenza veterinaria o sanitaria.

8.1 Piani Tariffari

8.2 Pagamenti

• I pagamenti sono elaborati tramite Stripe o altro fornitore autorizzato.
• Pagamenti ricorrenti (canoni annuali e mensili) vengono addebitati automaticamente sulla base del ciclo di fatturazione.
• Zoowanda si riserva il diritto di modificare i prezzi con almeno 30 giorni di preavviso.

8.3 Fatturazione e IVA

Le fatture sono emesse da Retroverse Srl secondo la normativa italiana. L'IVA è applicata secondo la legge vigente. Per Utenti/Partner nell'UE può applicarsi il regime di reverse charge in determinate circostanze.

8.4 Rimborsi

Rimborsi sono disponibili entro 14 giorni dall'acquisto, salvo diversa disposizione di legge (diritto di ripensamento per consumatori). Rimborsi per servizi parzialmente fruiti sono valutati caso per caso.

8.5 Riscossione Crediti

Zoowanda si riserva il diritto di sospendere l'accesso alla Piattaforma in caso di mancato pagamento dopo 30 giorni di ritardo, previa comunicazione scritta all'Utente.

9.1 Proprietà di Zoowanda

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma (software, design, funzionalità, contenuti creati da Zoowanda) sono di esclusiva proprietà di Retroverse Srl.

L'Utente/Partner riceve una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare la Piattaforma secondo i presenti Termini.

9.2 Proprietà dell'Utente sui Contenuti Caricati

Tutti i contenuti caricati sulla Piattaforma (documenti clinici, dati dell'animale, comunicazioni) rimangono di proprietà dell'Utente o del Partner che li ha caricati.

Zoowanda ha il diritto di conservare, elaborare e gestire tali contenuti al solo fine di fornire il Servizio, incluso l'utilizzo per AI Features (con consenso esplicito) e per conformità normativa.

9.3 Diritti Morali

L'Utente garantisce di non caricare contenuti che violino diritti d'autore, marchi o altri diritti di proprietà intellettuale di terzi.

10.1 Disclaimer di Responsabilità Medico-Veterinaria

10.2 Responsabilità Limitata

Fatta salva la responsabilità per danni personali derivanti da negligenza grave o violazione dolosa, Zoowanda non risponde di:

• Perdita di dati (salvo inadempimento grave dovuto a negligenza di Zoowanda).
• Danni consequenziali, indiretti, incidentali, speciali o punitivi.
• Interruzioni, malfunzionamenti o errori della Piattaforma (salvo l'obbligo di garantire un livello di disponibilità ragionevole).
• Azioni di Partner veterinari o altri Utenti.

10.3 Interruzioni Programmate

Zoowanda si riserva il diritto di interrompere temporaneamente il Servizio per manutenzione, aggiornamenti o ragioni tecniche, previa comunicazione quando possibile.

11.1 Durata

I presenti Termini entrano in vigore dalla data di registrazione dell'Utente e rimangono validi finché l'Utente mantiene un Account attivo.

11.2 Recesso da Parte dell'Utente

L'Utente può recedere in qualsiasi momento eliminando il proprio Account. Il recesso diviene effettivo entro 30 giorni.

Il recesso non genera costi aggiuntivi, salvo che il Servizio sia stato già fruito parzialmente durante il mese in cui si comunica il recesso.

11.3 Recesso da Parte di Zoowanda

Zoowanda può recedere dai presenti Termini (sospendendo o eliminando un Account) in caso di:

• Violazione grave dei presenti Termini.
• Attività illegittime.
• Violazione della Privacy Policy.
• Mancato pagamento prolungato.

11.4 Effetti del Recesso

Al recesso, Zoowanda cesserà di fornire il Servizio. L'Utente avrà il diritto di scaricare una copia dei propri dati secondo le norme GDPR.

14.1 Legge Applicabile

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge della Repubblica Italiana, in particolare dalla legge italiana e dai regolamenti europei (GDPR, Direttiva ePrivacy).

14.2 Foro Competente

Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva del Foro di Perugia (Italia), secondo le norme di procedura civile italiana, fatta salva la competenza inderogabile del foro del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 quando applicabile.

14.3 Risoluzione Alternativa delle Controversie

Prima di intentare procedimenti legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione bonaria tramite contatto scritto entro 30 giorni.

16.1 Salvatorietà

Se una disposizione dei presenti Termini fosse ritenuta nulla o inapplicabile, le rimanenti disposizioni continueranno a essere valide ed efficaci.

16.2 Integralità dell'Accordo

I presenti Termini, insieme alla Privacy Policy e alla Cookie Policy, costituiscono l'accordo completo tra le parti.

16.3 Rinuncia

La mancata applicazione di uno qualsiasi dei diritti previsti nei presenti Termini non costituisce rinuncia a tali diritti.

16.4 Cessione

L'Utente non può cedere i diritti derivanti dai presenti Termini senza consenso scritto di Zoowanda. Zoowanda può cedere i diritti a successori o affiliati previo preavviso all'Utente.